Рекламационный регламент
Уважаемые, клиенты!Перед подачей рекламации на нашу продукцию или услуги просим ознакомиться с данным регламентом.
ПРАВИЛА ПРИЕМА ЗАЯВОК НА РЕКЛАМАЦИЮ
I. Принятие заявки на рекламацию для первичной обработки
1. Принятие рекламации в обработку принимает «Отдел контроля качества HAGASTAPEL»;
2. При отправке в «Отдел контроля качества HAGASTAPEL» заявки на рекламацию необходимо заполнить все поля, указанные в форме заявки, в зависимости от типа и сложности рекламации или претензии;
3. Заявка на рекламацию В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ должна сопровождаться видео и фотоматериалами, в зависимости от типа претензии и ее характера:
| Тип претензии |
Необходимые видео и фотоматериалы |
| Несоответствие цвета |
· Фото упакованных паллет на объекте (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото штампа на мешке с номером партии; · Фото открытого мешка с сухой смесью, где виден цвет смеси в не затворенном виде; · Фото или видео затворенной смеси; · Фото уже примененной смеси, фото шва в нескольких местах; · Фото или видео паллет с материалами, с которыми применялась смесь (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото или видео фасада, на котором четко видно несоответствие. |
|
Претензия по качеству |
· Фото упакованных паллет на объекте (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото штампа на мешке с номером партии; · Фото или видео затворенной смеси; · Фото уже примененной смеси, фото шва или нанесенной смеси в нескольких местах; · Фото или видео паллет с материалами, с которыми применялась смесь (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото или видео, на котором видно и можно определить несоответствие заявленному качеству. |
|
Претензия по упаковке товара |
· Фото упакованных паллет на объекте (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото штампа на мешке с номером партии; · Фото или видео автомашины по факту доставки. |
|
Претензия по доставке* |
· Фото упакованных паллет на объекте (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото или видео автомашины по факту доставки; · Другие фото и видео материалы, подтверждающие заявку на рекламацию. |
|
Другое |
· Фото упакованных паллет на объекте (общий ракурс хранения и в увеличенном виде); · Фото штампа на мешке с номером партии; · Фото и видео материалы, подтверждающие заявку на рекламацию. |
ВНИМАНИЕ! Все фото и видео материалы должны быть в формате и качестве таком, чтобы можно было рассмотреть суть претензии. Для этого рекомендуем использовать видео и фото – аппаратуру с камерой, не менее 5-ти mgpx.
4. При отсутствии любого из вышеперечисленных данных производитель вправе отказать в рассмотрении рекламации;
5. Производитель оставляет за собой право затребовать дополнительную информацию, не содержащуюся в данных правилах, для принятия решения по запросу о рекламации.
II. Выезд специалиста или представителя на объект
1. Выезд специалиста или представителя производителя назначается в случае, если по данным видео и фотоматериалов определить суть претензии и рекламации не представляется возможным;
2. По усмотрению производителя данных материалов.
III. Принятие решения
1. При наличии всех необходимых данных, перечисленных в данных правилах, срок рассмотрения претензии по рекламации составляет 3 – 5 дней;
2. В зависимости от сложности рекламации срок может быть увеличен до 30 дней, в случае, если потребуется лабораторные испытания поставленной продукции;
3. В случае принятия решения о возврате, компенсации, перерасчете денежных средств по поставленным товарам реализация такого решения производится в сроки от 5 до 30 дней.
IV. Претензии не принимаются, если:
1. Нарушено правило хранения продукции на объекте;
2. Не соблюдены требования, правила, а также рекомендации по применению сухих строительных смесей;
3. Не соблюдены требования соответствующих ГОСТ и СНиП;
4. Не учтены погодные условия, свойства материала, с которым используются сухие строительные смеси, а также проведение работ, не соответствующие качеству, и которые могли повлиять на общий результат.
При возникновении любых вопросов просим обращаться в Отдел контроля качества HAGASTAPEL: otk@hagastapel.ru
С уважением, отдел контроля HAGASTAPEL.